Questions fréquentes

Le paiement en chèques-vacances CLASSIC est possible pour l’achat d'un séjour dont la ville de destination et la ville de départ sont situées dans l’Union Européenne. 

Seuls les chèques-vacances papiers sont acceptés par l’agence de voyages ; ainsi les chèques vacances CONNECT (version digitale) ne pourront être acceptés par l’agence de voyages. 

Bon à savoir : il est possible de transformer vos chèques vacances CONNECT (version digitale) en chèques vacances CLASSIC (version papier) sur le site de l'ANCV. Voir site ANCV

L’utilisation des chèques-vacances reste soumise aux conditions propres à l’ANCV. 

Vous pouvez utiliser vos chèques-vacances après avoir passé une réservation en ligne ou par téléphone, de la manière suivante : 

1. Le client effectue une réservation à l'aide de sa carte bancaire ou par virement bancaire. Une fois la carte de paiement débitée, le client adresse les chèques-vacances à Idiliz accompagné du formulaire à télécharger ici , jusqu’à 30 jours après la date de réception, par courrier avec accusé de réception faisant mention du nom, prénom et numéro de réservation à l’adresse suivante : Idiliz - Digitrips Holidays - Département Comptabilité  - 2871 AVENUE DE L'EUROPE - CS 86925 - 69142 RILLIEUX LA PAPE CEDEX.
2. A réception des chèques-vacances, Idiliz rembourse le client par un crédit sur la carte bancaire ayant servi au paiement du dossier. Le remboursement se fera à compter de la bonne réception des chèques-vacances.

Nous attirons votre attention sur les prérequis d’envoi des chèques vacances par lettre-recommandée avec avis de réception. Ce mode d’envoi donne une valeur juridique aux envois, grâce à la preuve de dépôt et la remise contre signature au destinataire. En sus d’un service de suivi, ce mode d’envoi garantit une indemnisation en cas de perte ou d'avarie. Les chèques-vacances sont un moyen de paiement et pour des raisons de sécurité et de meilleure prise en charge. Selon la valeur envoyée, l’indemnité garantie par la Poste varie (Niveau R1 : 16€ (totalement déconseillé) - Niveau R2 : 153 € (montant maximal garanti par la Poste) - Niveau R3 : 458 € (montant maximal garanti par la Poste)). Nous vous conseillons d’adapter l’envoi en fonction du niveau de recommandation. S’il s’avère que la somme envoyée est supérieure au niveau maximal R3, les services postaux seront à même de conseiller l’envoi idoine garantissant la meilleure indemnité (ex : envoi par valeur déclarée).

Payez votre séjour en 4 fois via un procédé en ligne hyper simplifié !

• Paiement sur ce site par carte bancaire en 4 mensualités
• Demande de "Paiement en 4 fois" avec décision immédiate et définitive en temps réel par FLOA Bank 
• Pas de restriction de date de réservation 
• Montant du dossier séjour: Minimum : 50 € TTC / Maximum : 21 500 € TTC
• Réception d'un échéancier de paiement et d'un rappel mensuel avant chaque prélèvement

Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant fiscalement en France Métropolitaine et utilisant une carte bancaire valide : Visa ou Mastercard pour le paiement de leur commande sur le site.  

• Ce paiement est proposé par FLOA Bank 

Voir les conditions générales du "Paiement en 4 fois"

• Comment fonctionne le paiement en 4 fois ? 

C’est très simple, c'est un paiement fractionné en 4 mensualités sur lesquelles sont lissés des frais d’un montant maximal de 2,38% du montant de votre commande. 

• Est-ce que l’on va me demander des justificatifs pour bénéficier du CB 4 fois ? 

Non aucune pièce justificative à transmettre. FLOA Bank demande uniquement vos données personnelles (adresse, téléphone, date et lieu de naissance ..) ainsi que celles de votre carte bancaire relatives au paiement, nécessaires pour traiter votre demande de « Paiement en 4 fois »,

• Ce type de service est totalement similaire à une demande de crédit en ligne 

FLOA Bank vous accordera le « Paiement en 4 fois » après vérification notamment de l’absence d’impayé ou d’incident de paiement sur les autres comptes éventuellement détenus par vous auprès de FLOA Bank, ou d’inscription dans un fichier d’incident de paiement (FICP).

• Il n'y a aucune restriction de date de réservation pour en bénéficier. 

Vous pouvez partir dans 3 jours et quand même payer votre voyage en 4 fois.  

• Ce type de paiement n'est pas proposé ni éligible pour les commandes de séjour supérieures à 21 500 € TTC  

Et minimum de 50 € TTC.

• Attention à la validité de votre CB 

La durée de validité de la carte bancaire utilisée doit être postérieure à la date de la dernière échéance du « Paiement en 4 fois». Celle-ci vous sera affichée sur la page internet relative au « paiement en 4 fois » dans le récapitulatif détaillé de votre commande.  

• Ce paiement n'est disponible QUE sur le site. 

Vous ne pourrez pas obtenir ce paiement échelonné en appelant notre service Clients.

• Pourquoi ma demande n'a pas été acceptée ?  

Le financement CB 4 fois est géré intégralement par FLOA Bank, qui se réserve un droit de refus selon des règles qui lui sont propres, liées au secret bancaire. Ce type de service est totalement similaire à une demande de crédit en ligne, les règles d'acception sont par conséquent toutes aussi rigoureuses, et sont liées à votre taux potentiel d'endettement. La moindre anomalie décelée dans un numéro de téléphone ou dans la conformité de l’adéquation Adresse/Code postal/Ville/Pays/Département de naissance/Date de naissance, peut engendrer un motif de refus. Encore une fois nous n'avons JAMAIS connaissance des motifs de refus. 

FLOA Bank se réserve donc seule le droit d’accorder ou de refuser le « paiement en 4 fois ». La décision définitive revient à la Banque après sa vérification notamment de l’absence d’impayés ou d’incidents de paiement sur d'autres comptes que vous pouvez détenir auprès de FLOA Bank, ou d’inscription dans un fichier d’incident de paiement (FICP). En cas de refus de votre demande pour le « paiement en 4 fois », vous pouvez solliciter FLOA Bank pour un entretien à distance afin de faire valoir vos observations.  

En cas de refus en ligne (et nous en sommes désolés pour vous), optez pour le paiement CB en 1 fois, car même si vous nous contactez par un autre moyen, nos équipes ne pourront pas vous proposer le paiement CB 4 fois, ce financement étant uniquement géré par FLOA Bank.

• J’ai des questions concernant mon financement (accepté ou refusé), à qui dois-je m’adresser ?

 Vous pouvez contacter FLOA Bank au  05.56.46.77.46 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)

• Comment accéder à mon échéancier en ligne ? 

Vous pouvez vous connecter sur le site de notre partenaire FLOA Bank, pour consulter et suivre vos échéances de paiement. Il est cependant nécessaire de vous créer un compte pour accéder à ces données. Cliquez ici pour connaitre la procédure de création de votre espace.

Absolument. Toutes les informations figurant sur votre carte de crédit sont collectées et traitées directement par notre prestataire de paiement sans jamais transiter par notre système. Notre prestataire de paiement est certifié et respecte la norme de sécurité PCI-DSS, garantissant la protection de toutes les transactions par carte bancaire.

Dans un premier temps, nous vous conseillons d’appeler votre banque afin de vérifier qu'aucun plafond ne limite vos achats en ligne. 

Dans un second temps, nous vous invitons à contacter nos Conseillers Voyage au 0 892 230 901 (0,45€/min - service disponible du lundi au vendredi entre 10h et 17h) ou via notre assistant virtuel 24h/24 afin de trouver une solution personnalisée et vous permettre d'effectuer votre réservation.

Oui, tous nos tarifs sont affichés « Toutes Taxes Comprises ».

Sur certaines destinations, des taxes de séjour (ou « resort fees ») applicables par jour et par personne peuvent être demandées. Il est donc possible que vous ayez à les régler sur place.

Pour connaître tous les détails, nous vous invitons à consulter nos conditions de vente. 

Les frais de dossier s'élèvent à 25€ par personne pour les séjours France et Espace Schengen et de 50€ par personne pour les séjours hors Espace Schengen. Ces frais de dossier ne sont pas remboursables.

Pour connaître tous les détails, nous vous invitons à consulter nos conditions de vente.