Questions fréquentes

Nous vous enverrons 72 heures avant votre départ votre carnet de voyage. 

Vous recevrez ainsi le voucher pour votre hébergement, vos billets électroniques dans le cadre d'une réservation hôtel + transport (vols ou train) et tout autre document lié aux prestations annexes réservées.

Si vous avez réservé un voyage incluant un événement (concert, rencontres sportives) vous recevrez vos billets indépendamment.

Pour des raisons de sécurité imposées par les organisateurs et afin de limiter les risques de fraude, les billets vous seront envoyés entre 48h et jusqu'à 2h avant le spectacle.

Selon l'événement, le billet pourra vous être envoyé au format PDF ou via une application de ticket dématérialisé (ticketmaster, see tickets, AXS, wallet pass...). Nous vous invitons à vous assurer que votre téléphone soit chargé et que vous puissiez télécharger l'application avant le début du spectacle.

Vous devez impérativement vérifier que vous êtes en règle avec les autorités locales pour vos formalités de police, de douane et de santé.

Pensez à vérifier la validité de votre pièce d’identité (carte nationale d’identité ou passeport). 

Quelques jours avant votre départ, vous pourrez vous enregistrer en ligne sur le site de la compagnie aérienne assurant votre transport. Vous pourrez ainsi choisir votre place dans l’avion et télécharger ou imprimer votre carte d’embarquement.

Enfin, le jour de votre départ, il est préférable d’être en possession de tous les documents relatifs à votre séjour, et transmis dans votre carnet de voyage, en version papier ou électronique.

Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0 892 230 901 (0,45€/min) du lundi au vendredi de 10h à 17h, via via notre assistant virtuel 24h/24 ou en message privé sur notre page Facebook.

Veuillez d'abord vérifier dans votre boîte Email si la confirmation n'est pas arrivée dans vos Spams/Courrier indésirable.

Si tel n'est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0 892 230 901 (0,45€/min) du lundi au vendredi de 10h à 17h, via via notre assistant virtuel 24h/24.

Vous pouvez (voire vous devez selon la compagnie) vous enregistrer pour pouvoir éditer votre carte d'embarquement, en vous rendant directement sur le site de la compagnie aérienne, entre 24h et quelques heures avant le départ, selon les conditions de la compagnie. 

• Quelle est la procédure ? 

Toutes les infos nécessaires pour accéder à votre dossier sur le site de la compagnie, sont renseignées dans les documents de voyages que nous vous avons envoyés par mail (E-ticket/Editez ma carte d'embarquement). Il s'agit en général de la référence compagnie, du nom de famille ou de l'email et de la date de départ. Vous trouverez quelques exemples d'accès à vos dossiers ci-dessous.  

Certaines compagnies comme Ryanair, demandent en plus un email spécifique pour accéder au dossier. Celui-ci est aussi mentionné dans le mail de procédure.  

• Pourquoi éditer sa carte d'embarquement avant l'arrivée à l'aéroport ? 

Pour éviter que la compagnie vous facture des frais au comptoir d'enregistrement le jour du départ, si vous ne la possédez pas. Notez que toutes les compagnies low-cost l'exigent. 

• Réserver son siège : 

Au moment de votre enregistrement sur le site de la compagnie, vous pourriez choir un siège, généralement payant (systématiquement sur compagnies low-cost). Pour plus d'informations, cliquez ici. 

Quelques exemples de procédures :

• Easyjet : 

Cliquez ici pour vous enregistrer. Cliquez sur le lien Trouver la réservation puis renseignez votre Nom de famille puis le numéro de la réservation de la compagnie (la référence indiquée dans l'email 'Editez votre carte d'embarquement' envoyé 48h avant votre départ. 

• Ryanair : 

Cliquez ici pour suivre les procédures spécifiques de Ryanair. 

• Transavia : 

Cliquez ici pour vous enregistrer, puis renseignez : Numéro de réservation compagnie (indiqué dans l'email 'Editez votre carte d'embarquement' envoyé 48h avant votre départ) /Nom/Date de départ.

• Volotea :

Vous devez obligatoirement vous enregistrer sur le site de la compagnie et imprimer votre carte d’embarquement avant de vous rendre à l’aéroport. Entre 4 jours et 2h30 avant le départ, vous pourrez vous enregistrer gratuitement et des sièges vous seront attribués aléatoirement. Si vous décidez de vous enregistrer à plus de 4 jours, la compagnie vous obligera à souscrire un siège payant.

Les guichets automatiques à l’aéroport ne seront disponibles que pour l’enregistrement de vos bagages.

Dans "Numéro de confirmation", renseignez la référence compagnie composée de chiffres et de lettres (indiquée dans l'email "Editez votre carte d'embarquement" envoyé 48h avant le départ) puis votre NOM de famille).   

• French bee :

Cliquez ici pour vous enregistrer, et renseignez votre Numéro de réservation (indiqué dans l'email 'Editez votre carte d'embarquement' envoyé 48h avant votre départ) + Nom. 

• Eurostar :

Cliquez ici pour émettre votre billet car il est obligatoire pour monter à bord du train. Renseignez la référence de la réservation et votre nom. 

• Vueling :

Cliquez ici pour vous enregistrer. Sur le site, cliquez sur l'onglet ENREGISTREMENT (ou MES VOYAGES) puis Origine/Destination, puis renseignez votre référence de compagnie (indiquée dans l'email 'Editez votre carte d'embarquement' envoyé 48h avant votre départ), votre destination et date de départ. 

• Norwegian :

Cliquez ici puis renseignez la référence de réservation (indiquée dans l'email 'Editez votre carte d'embarquement' envoyé 48h avant votre départ) et votre nom de famille. Site en anglais. 

• Wizzair :

Cliquez ici puis renseignez la référence de réservation (indiquée dans l'email 'Editez votre carte d'embarquement' envoyé 48h avant votre départ) et votre nom de famille. 

Vous devez obligatoirement vous enregistrer sur le site de la compagnie et imprimer votre carte d’embarquement avant de vous rendre à l’aéroport.

A moins de 48h du départ, vous pourrez vous enregistrer gratuitement et un siège vous sera attribué aléatoirement. Si vous décidez de vous enregistrer entre 30 jours et 48h du départ, la compagnie vous obligera à souscrire un siège payant.

Si vous avez opté pour un paiement en 4 fois, alors vous avez dû recevoir un échéancier, qui vous a été envoyé par notre partenaire Floa le jour de votre réservation. 

Veuillez vérifier dans votre boîte SPAMS/Courrier Indésirable, sinon merci de contacter : Floa au 09 69 79 25 59 (du lundi au vendredi de 10h à 17h).